Der Kurs Social Media Monitoring und Community Management behandelt Methoden zur Beobachtung, Analyse und Organisation von Interaktionen in sozialen Netzwerken. Im Mittelpunkt stehen Prozesse zur Auswertung von Social-Media-Aktivitäten sowie die Verwaltung von Kommunikation innerhalb digitaler Plattformen.
Ein Schwerpunkt liegt auf Social Media Monitoring. Behandelt werden Verfahren zur Beobachtung von Beiträgen, Kommentaren, Erwähnungen und Interaktionen auf Plattformen wie Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube oder Facebook. Der Kurs beschreibt, wie Inhalte, Diskussionen und Nutzerreaktionen systematisch erfasst und mithilfe von Monitoring- und Analysewerkzeugen ausgewertet werden können.
Darüber hinaus wird Community Management im Kontext digitaler Kommunikation erläutert. Themen sind unter anderem die Organisation von Interaktionen, die Bearbeitung von Kommentaren und Nachrichten sowie die Strukturierung von Kommunikationsprozessen innerhalb sozialer Netzwerke. Der Kurs beschreibt, wie digitale Communities verwaltet und Kommunikationsabläufe in Social-Media-Plattformen organisiert werden können.
Ein weiterer Bestandteil ist die Analyse von Social-Media-Daten. Kennzahlen wie Reichweite, Interaktionen, Engagement und Erwähnungen werden im Zusammenhang mit Social-Media-Analytics und Webanalyse betrachtet. Dabei wird erläutert, wie Daten aus Social-Media-Aktivitäten genutzt werden können, um Kommunikationsprozesse und Plattformaktivitäten systematisch zu beobachten und auszuwerten.