Der Kurs "KI-Management und Chat-Marketing" vermittelt grundlegende und anwendungsorientierte Kenntnisse zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Marketing mit besonderem Fokus auf chatbasierte Kommunikationslösungen. Im Mittelpunkt stehen sowohl strategische als auch operative Aspekte der Nutzung von KI zur Optimierung von Kundenansprache, Interaktion und Marketingprozessen.
Zu Beginn werden zentrale Grundlagen der Künstlichen Intelligenz sowie deren Bedeutung für datengetriebenes Marketing behandelt. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick über relevante Technologien, insbesondere im Bereich dialogbasierter Systeme wie Chatbots und KI-gestützter Kommunikationslösungen. Darauf aufbauend wird die Funktionsweise solcher Systeme erläutert, einschließlich der Verarbeitung natürlicher Sprache und der Generierung automatisierter Antworten.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung und Optimierung von Marketingprozessen unter Einsatz von KI. Dabei werden Methoden zur Analyse von Kundeninteraktionen, zur Personalisierung von Inhalten sowie zur Automatisierung von Kommunikationsprozessen vermittelt. Im Kontext des Chat-Marketings werden insbesondere Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey behandelt, beispielsweise in der Lead-Generierung, Kundenbindung und im digitalen Kundenservice.
Ergänzend werden organisatorische und strategische Fragestellungen thematisiert, darunter die Planung und Steuerung von Marketingprojekten mit KI-Bezug sowie die Abstimmung zwischen Marketing, Vertrieb und IT. Die Teilnehmenden lernen, Anforderungen zu definieren, geeignete Technologien auszuwählen und deren Einsatz im Unternehmenskontext zu bewerten.
Ein weiterer Bestandteil des Kurses sind rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen im Umgang mit KI im Marketing. Dazu gehören insbesondere Datenschutzanforderungen, Einwilligungsmanagement sowie grundlegende Aspekte des Verbraucherschutzes im Kontext automatisierter Kommunikation. Auch Fragen der Transparenz und des verantwortungsvollen Einsatzes von KI-Systemen werden berücksichtigt.
Im weiteren Verlauf wird die Integration von chatbasierten KI-Lösungen in bestehende Marketing- und IT-Strukturen behandelt. Dies umfasst technische und organisatorische Aspekte wie Schnittstellen zu CRM-Systemen, Marketing-Automation-Tools sowie Anforderungen an Betrieb, Monitoring und kontinuierliche Optimierung.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, KI-gestützte Marketingmaßnahmen zu planen und zu steuern, Einsatzpotenziale von Chat-Marketing zu analysieren und entsprechende Lösungen in bestehende Prozesse zu integrieren. Sie können personalisierte Kommunikationsstrategien entwickeln und dabei rechtliche sowie organisatorische Anforderungen berücksichtigen.
Die erworbenen Kompetenzen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie Marketingmanagement, Digital Marketing, E-Commerce, Kundenkommunikation sowie in der technologieorientierten Unternehmensberatung. Einsatzmöglichkeiten bestehen insbesondere in Unternehmen mit digitalem Kundenkontakt und datengetriebenen Marketingstrategien.