Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Social Media Management und Kommunikation vermittelt Inhalte zu Planung, Steuerung und Auswertung von Aktivitäten in sozialen Netzwerken. Im Mittelpunkt stehen Organisationsprozesse, redaktionelle Planung und Community-Interaktion im Feld der digitalen Kommunikation. Behandelt werden Plattformlogiken, Content-Formate und die Abstimmung von Botschaften über verschiedene Kanäle hinweg. Ziel ist die Befähigung zur koordinierten Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen unter Beachtung rechtlicher und redaktioneller Rahmenbedingungen.
Inhalte
Einführung in Aufgabenfelder des Social Media Managements mit Schwerpunkt auf Rollen, Workflows, Redaktionsplanung und Abstimmungsprozessen zwischen Kommunikation, Marketing und Service
Plattform- und Formatkunde mit Eigenschaften, Funktionen und Anwendungsfällen von Netzwerken wie Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok sowie Anforderungen an Bild-, Text- und Kurzvideo-Formate
Content-Planung und -Erstellung einschließlich Themenrecherche, Redaktionskalender, Posting-Taktung, Text- und Visual-Gestaltung, Hashtags, Markierungen und Storytelling-Elementen
Community Management und Dialoggestaltung mit Moderationsleitlinien, Umgang mit Rückmeldungen, Kommentar- und Nachrichtenprozessen sowie Eskalations- und Krisenkommunikation
Monitoring, Kennzahlen und Reporting mit Definition von Metriken, Auswertung von Reichweite und Interaktionen, Ableitung von Maßnahmen sowie Dokumentation in Berichten
Rahmenbedingungen und Prozesse mit Grundlagen zu Nutzungsrechten, Kennzeichnungspflichten, Datenschutzaspekten, Freigabeschritten und Zusammenarbeit mit Creatorinnen und Creatoren
Lernziele
- Analysieren von Plattformanforderungen und Unterscheiden zentraler Content-Formate für spezifische Netzwerke
- Erstellen eines Redaktionsplans und Konzipieren von Beiträgen einschließlich Texten, Bildmaterial und Kurzvideos
- Durchführen von Community-Management-Aufgaben wie Moderation, Eskalation und Dokumentation von Dialogen
- Anwenden von Hashtags, Markierungen und Storytelling-Elementen zur Ausgestaltung von Beiträgen
- Implementieren eines Monitorings mit definierten Kennzahlen und Integrieren der Ergebnisse in regelmäßige Reportings
- Bewerten rechtlicher Vorgaben und Einsetzen geeigneter Freigabe- und Kennzeichnungsprozesse
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Social-Media-Management mit Aufgaben in Planung, Redaktion, Community-Betreuung und Reporting. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Content-Creation mit Schwerpunkt auf Text-, Bild- und Kurzvideo-Formaten in sozialen Netzwerken. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Community-Management und Moderation mit Fokus auf Dialogsteuerung, Krisenablauf und Dokumentation. Einsatzfelder bestehen zudem in Online-Kommunikation innerhalb von Unternehmens- oder Agenturumgebungen mit Schnittstellen zu Marketing und Kundenservice.
Zusammenfassung
Der Kurs Social Media Management und Kommunikation behandelt Planung, Erstellung und Auswertung von Inhalten in sozialen Netzwerken sowie dialogorientierte Kommunikation. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Aufgabenfelder von Redaktion, Community Management, Monitoring und rechtlichen Rahmenbedingungen zusammengeführt. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeiten im Social-Media-Management, in der Content-Erstellung und in der Online-Kommunikation.