Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von IT-Beratungsprofile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von IT-Beratungsprofile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Architektur-Reviews
- Use-Case-Maps
- Proof-of-Concept-Bewertungen
- TCO-Modelle
- Vendor-Bewertungen
Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Entwicklung, Steuerung und Messung von Marketingkampagnen unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz (KI) sowie zur strategischen Ausrichtung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Organisationen gemäß ITIL® 4.
Inhalte
Der Kurs "Marketing: Kampagnenerstellung mit KI" behandelt die Grundlagen der Kampagnenerstellung, von der strategischen Planung bis zur Umsetzung. Vermittelt werden die Definition von Kampagnenzielen und -typen, die Analyse von Zielgruppen und die Formulierung von Versprechen. Inhalte umfassen die Entwicklung von Botschaften und Creative Hooks, die Auswahl von Kanälen und Touchpoints sowie die Gestaltung der Customer Journey. Des Weiteren werden Kampagnen-Assets und Werbemittel erstellt, das Kampagnen-Setup durchgeführt und Automatisierungs- und Prozessoptimierungen vorgenommen. Die Messung von Performance und Learnings, das Reporting und die Präsentation von Ergebnissen sowie zukünftige Ansätze zur Skalierung und Automatisierung von Kampagnen mit KI sind weitere Themen.
Der Kurs "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" vermittelt zentrale Konzepte zur Schaffung einer lernenden und sich verbessernden IT-Organisation mit strategischer Ausrichtung. Behandelt werden die Anwendung zentraler Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung, einschließlich Exkursen zu Strategy Management, Balanced Scorecard (BSC), Objectives and Key Results (OKR) und RACI-Matrix. Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) sowie die Integration dieser Prinzipien in das Service Value System werden erläutert, ergänzt durch Exkurse zu Risk Management und Servant & Digital Leadership. Die Anwendung zentraler Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf alle Arten von Verbesserungen, inklusive Werkzeugen hierfür, wird vermittelt. Weiterhin werden die zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und Organizational Change Management für Lenkung, Planung und Verbesserung behandelt, inklusive Exkursen zu Kommunikationsstrategien, Organizational Change Management (OCM) und Workforce and Talent Management. Die Prinzipien und Methoden von Messung und Berichterstattung auf Lenkung, Planung und Verbesserung sowie die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices werden thematisiert. Exkurse zu Portfolio Management und Künstlicher Intelligenz (KI) als Enabler in DPI runden das Modul ab. Eine Prüfungsvorbereitung ist ebenfalls Teil des Kurses.
Lernziele- Entwicklung strukturierter, planbarer und messbarer Marketingkampagnen unter Nutzung von KI.
- Definition und Anwendung von Kampagnenzielen, Zielgruppen und Kernbotschaften.
- Auswahl und Einsatz geeigneter Kanäle und Touchpoints für Kampagnen.
- Gestaltung und Umsetzung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln.
- Implementierung von Automatisierung und Prozessoptimierung im Kampagnenmanagement.
- Analyse von Kampagnen-Performance und Erstellung von Berichten.
- Anwendung zentraler Konzepte von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve zur strategischen Ausrichtung und Verbesserung von IT-Organisationen.
- Einsatz von Prinzipien und Methoden der Lenkung, Planung und kontinuierlichen Verbesserung.
- Verständnis und Anwendung von Governance, Risiko und Compliance (GRC) im IT-Kontext.
- Erklärung und Anwendung von Kommunikations- und Change-Management-Strategien.
- Integration von KI zur Unterstützung von Direct, Plan and Improve Prozessen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im Marketing, Kampagnenmanagement und in der IT-Organisation. Anwendungsfelder umfassen die Konzeption und Steuerung von Marketingkampagnen mit KI-Unterstützung sowie die strategische Planung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services und -Organisationen. Die Inhalte bereiten auf Rollen vor, die strategisches Denken, Prozessoptimierung und den Einsatz neuer Technologien erfordern.