Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Disposition-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Disposition-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Bestellabrufe
- Mengen-Pläne
- Lieferplan-Pflege
- Mindestbestand-Reviews
- Sicherheitsbestände
Der Kurs "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und zentrale Praktiken wie Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Vermittelt werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen, Datenströme, Monitoring-Techniken, Tools und Automatisierungsmöglichkeiten. Der Service Desk wird als zentrale Schnittstelle für Kundeninteraktionen und Eskalationspfade beleuchtet. Die Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die Wertströme wird ebenso thematisiert wie die Automatisierung von Service Requests.
Der Kurs "KI und Automatisierung" führt in die Grundlagen von KI und Automatisierung ein, einschließlich ihrer Geschichte, Entwicklung und Schlüsseltechnologien. Behandelt werden die Implementierung von KI-Lösungen in der Praxis, die Grundlagen von Make.com und Automatisierungs-Workflows, Datenmanagement sowie die Anwendung von KI in der Prozessautomatisierung, insbesondere im Kontext von Large Language Models (LLMs). Fallstudien, Best Practices und Zukunftstrends in diesem Bereich runden die Inhalte ab.
Lernziele- Verständnis der Kernprinzipien und Praktiken von ITIL 4, insbesondere in den Bereichen Monitoring, Support und Fulfilment.
- Fähigkeit zur Gestaltung und Optimierung von Prozessen im Event, Incident, Service Request und Problem Management.
- Kompetenz im Umgang mit dem Service Desk als zentrale Anlaufstelle und in der Koordination von Dienstleistungen.
- Kenntnis von Monitoring-Techniken, Werkzeugen und Automatisierungsmöglichkeiten zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
- Verständnis der Grundlagen von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung.
- Fähigkeit zur Identifikation und Implementierung von KI- und Automatisierungslösungen zur Prozessoptimierung.
- Anwendungsbezogene Kenntnisse in der Nutzung von Automatisierungsplattformen und KI-Technologien.
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil".
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Support, im Incident- und Problem-Management sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und Verwaltung von KI- und Automatisierungslösungen befassen. Anwendungsbereiche finden sich in der IT-Projektleitung, im IT-Betrieb und in der strategischen Weiterentwicklung von IT-Services unter Berücksichtigung moderner Technologien.