Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Social Media Marketing unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz sowie im IT Service Management nach ITIL® 4. Der Kurs "Marketing: Social Media mit KI" fokussiert auf die operative Steuerung von Social Media Kanälen durch KI-gestützte Analysen und Automatisierung. Der Kurs "ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)" behandelt die Gestaltung und Optimierung von Beziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern zur Wertschöpfung.

Inhalte

Der Modul "Marketing: Social Media mit KI" umfasst die Grundlagen des Social Media Marketings im KI-Zeitalter, die Nutzung verschiedener Plattformen wie Instagram, TikTok und LinkedIn, sowie Trendanalysen und Social Listening mittels KI. Weiterhin werden Themenfindung, Content-Erstellung und Storytelling, Publishing-Automatisierung und Community Management behandelt. Die Reichweitensteigerung durch organische und bezahlte Maßnahmen, Paid Social mit KI-Unterstützung, Performance-Messung und Optimierung sowie zukünftige Entwicklungen im Social Media und KI-Bereich sind ebenfalls Teil des Moduls.

Das Modul "ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)" konzentriert sich auf das gemeinsame Gestalten von Wert mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Behandelt werden die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey, das Management von Erwartungen und die Fokussierung auf Zielgruppen. Der Aufbau von Vertrauen, die Gestaltung von Services, das Onboarding von Kunden und die Co-Creation stehen im Vordergrund. Die Sichtbarmachung von Wert, die Etablierung von Feedbacksystemen, die Bewertung von Ergebnissen und die Sicherung von Fortschritt werden ebenso vermittelt. Abschließend werden Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf verschiedenen Ebenen beleuchtet, inklusive Prüfungsvorbereitung.

Lernziele
  • Analyse der Relevanz von Social Media im KI-Zeitalter.
  • Anwendung von KI-Tools zur Trendanalyse und für Social Listening.
  • Konzeption und Erstellung von Social Media Content unter Nutzung von KI.
  • Steuerung von Publishing-Prozessen und Automatisierung im Social Media Marketing.
  • Entwicklung von Strategien zur Reichweitensteigerung und zum Community-Aufbau.
  • Analyse und Optimierung von Paid Social Kampagnen mit KI.
  • Verständnis der Prinzipien von ITIL® 4 Drive Stakeholder Value.
  • Gestaltung und Management von Stakeholder-Beziehungen zur Wertschöpfung.
  • Anwendung von Methoden zur Analyse der Customer Journey und zur Steuerung von Erwartungen.
  • Entwicklung von Strategien für Co-Creation und gemeinsamer Servicegestaltung.
  • Bewertung der Wertrealisierung und Implementierung von Feedbacksystemen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im Social Media Management, Online Marketing und in der digitalen Kommunikation. Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL® 4 qualifizieren für Rollen im IT-Management, im Service Desk, im IT-Projektmanagement und in der Kundenbetreuung, insbesondere in Funktionen, die die Schnittstelle zwischen IT-Services und Stakeholder-Erwartungen gestalten.