Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen im Bereich des IT Service Managements, insbesondere im Hinblick auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Sie integriert Konzepte des KI-Managements und des Prompt Engineerings, um die Anwendung von Künstlicher Intelligenz in Geschäftsprozessen zu optimieren.

Inhalte

Das Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Fokus auf Organisation, Menschen, Kultur und Kommunikation. Es werden die Integration von DevOps-Prinzipien, die Steuerung von Wertströmen und Prozessen durch ITIL® Practices sowie die Anwendung von Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) beleuchtet. Spezifische Exkurse vertiefen Themen wie Anforderungsmodelle im Service Design, die Toolchain für neue und bestehende Services, KI in Wertströmen und im User Support sowie die Priorisierung von Arbeit und die Anwendung von Kanban. Masterclasses widmen sich der Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Vereinigung von Flow und Wissen.

Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und von Sprachmodellen. Er führt in das KI-Management und das Prompt Engineering ein und thematisiert den Aufbau effektiver Prompts durch gezielte Struktur und Sprachwahl. Die Definition von Zielen und Aufgabenstellungen im Prompt Engineering, Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung sowie Exkurse zu Halluzinationen und dem Prompting von Bildern sind weitere Bestandteile.

Lernziele
  • Analyse der Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4.
  • Anwendung von Praktiken zur Steuerung von Wertströmen und Prozessen für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Integration von DevOps-Prinzipien und CI/CD-Methoden in das IT Service Management.
  • Verständnis und Anwendung von KI-Management-Prinzipien.
  • Entwicklung und Anwendung von Prompt Engineering-Techniken zur Optimierung der Interaktion mit KI-Systemen.
  • Erkennen und Bewerten von Potenzialen der Künstlichen Intelligenz im Servicebetrieb.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Management, im IT-Service-Management sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und Optimierung von KI-gestützten Prozessen befassen. Dies umfasst insbesondere die strategische und operative Steuerung von IT Services und die gezielte Anwendung von Künstlicher Intelligenz zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung.