ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und Agile Coach Zertifikat
Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert zwei Module zur Optimierung von Wertschöpfungsprozessen und zur Förderung agiler Arbeitsweisen. Das Modul "ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)" fokussiert auf die Gestaltung und Steuerung von Beziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern, um gemeinsam Wert zu generieren. Das "Agile Coach Zertifikat" vermittelt Kompetenzen zur Begleitung von Teams im agilen Umfeld und zur Steigerung ihrer Leistungsfähigkeit.

Inhalte

Das Modul ITIL® 4 DSV behandelt die Grundlagen der Wertschöpfung durch Stakeholder-Zusammenarbeit. Inhalte umfassen die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey sowie die Gestaltung und Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle. Die Identifikation und Einbindung von Zielgruppen, der Aufbau von Vertrauen und die Co-Creation von Services stehen im Fokus. Die Realisierung und Sichtbarmachung von Wert durch Feedbacksysteme, Messung und Bewertung des Fortschritts werden ebenso thematisiert. Abschließend werden Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene behandelt.

Das Modul Agile Coach Zertifikat vermittelt Einführungskonzepte der Agilität, agile Werte und einen Überblick über verschiedene agile Frameworks. Die Verknüpfung von Agilität mit strategischen und operativen Arbeitsprozessen wird erläutert. Ferner werden Kommunikations- und Fragetechniken, Konfliktmanagement im agilen Kontext sowie Grundlagen des Coaching-Mindsets behandelt. Die Rolle des Agile Coaches, Leadership-Aspekte in agilen Organisationen und systemische Interventionen im agilen Umfeld sind weitere Bestandteile.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage:

  • Die Prinzipien des Stakeholder-Managements nach ITIL® 4 DSV anzuwenden, um Wertschöpfung zu gestalten.
  • Kunden- und Nutzerbedürfnisse systematisch zu analysieren und zu erfüllen.
  • Agile Werte und Prinzipien zu verstehen und anzuwenden.
  • Teams im agilen Arbeitsumfeld zu coachen und zu entwickeln.
  • Kommunikations- und Konfliktlösungsstrategien im agilen Kontext einzusetzen.
  • Organisatorische und systemische Aspekte agiler Transformationen zu berücksichtigen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, Projektmanagement und in der Organisationsentwicklung. Absolventen können Tätigkeiten in der Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen, im Coaching von agilen Teams sowie in der Implementierung und Weiterentwicklung agiler Arbeitsmethoden übernehmen. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die eine Schnittstellenfunktion zwischen verschiedenen Stakeholdern und die Förderung von Leistungssteigerungen in Organisationen erfordern.