ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und High Velocity IT (HVIT)
Zielsetzung der Weiterbildung

Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse in zwei Kernbereichen des IT Service Managements nach ITIL® 4: dem Management von Stakeholder-Beziehungen zur Wertschöpfung und der Anwendung von High Velocity IT-Prinzipien zur Beschleunigung von Geschäftsprozessen. Die Module zielen darauf ab, die Fähigkeit zur Gestaltung und Optimierung von Dienstleistungen unter Berücksichtigung aller Beteiligten sowie zur Transformation von IT-Prozessen in digitale Wettbewerbsvorteile zu entwickeln.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Inhalte umfassen das gemeinsame Definieren von Zielen, die Analyse der Customer Journey, die Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle, das Verständnis des IST-Zustands, die Fokussierung auf Zielgruppen, den Aufbau von Vertrauen, die Gestaltung von Services, die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden, die Co-Creation von Services, die Sichtbarmachung von Wert, die Etablierung von Feedbacksystemen und Messungen, die Bewertung von Ergebnissen, die Sicherung des Fortschritts sowie die Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen. Die Anwendung von DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene wird ebenfalls thematisiert.

Der Kurs ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT) fokussiert auf die Beschleunigung von IT-Exzellenz und die Umwandlung von Geschäftsprozessen in digitale Wettbewerbsvorteile. Behandelt werden die Schlüsselkonzepte des High Velocity IT, die Verbindung von Agilität, Lean und DevOps, das Management des Digital Product Lifecycle sowie spezifische Techniken und Prinzipien wie Scrum und Kanban. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Cultural Change, resilienten Architekturen, technischer Exzellenz und Automatisierung. Die digitale Wertschöpfungskette, datengetriebene Entscheidungen, Wertströme und deren Optimierung, das Gleichgewicht zwischen Governance, Risiko und Geschwindigkeit sowie Informationssicherheit und Ethik werden erörtert. Die Verankerung von Lernen, Innovation und Kultur sowie die Messung und Berichterstattung von Performance sind ebenfalls Teil der Inhalte.

Lernziele
  • Analyse der Prinzipien und Praktiken für ein effektives Stakeholder-Management zur Wertschöpfung.
  • Entwicklung von Strategien zur Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys.
  • Anwendung von Methoden zur Co-Creation von Services und zur Sichtbarmachung von Wert.
  • Verständnis der Konzepte und Techniken von High Velocity IT zur Beschleunigung von IT-Prozessen.
  • Kombination von agilen, Lean und DevOps-Ansätzen zur Steigerung der digitalen Leistungsfähigkeit.
  • Implementierung von resilienten Architekturen und Automatisierungslösungen.
  • Bewertung und Steuerung von Risiken im Kontext hoher Geschwindigkeit und Agilität.
  • Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Innovation in der IT.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Management, im IT-Service-Management, in der IT-Projektleitung, in der Softwareentwicklung und in agilen Teams. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die für die Gestaltung von Dienstleistungen, die Optimierung von Prozessen und die Förderung digitaler Transformationen verantwortlich sind. Die Inhalte unterstützen die Anwendung von ITIL® 4 Prinzipien in dynamischen und schnelllebigen IT-Umgebungen.