ITIL® 4 Foundation (Fasttrack) und ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
Zielsetzung der Weiterbildung

Diese Weiterbildung vermittelt die Grundlagen des ITIL® 4 Service-Managements sowie vertiefte Kenntnisse im Bereich des Stakeholder-Managements zur Wertschöpfung. Die Teilnehmenden lernen, wie IT-Services gestaltet, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden können, wobei der Fokus auf der Zusammenarbeit mit allen relevanten Parteien liegt.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule:

ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)
  • Einführung in ITIL® 4 und das Service-Management
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS)
  • Die Service-Wertschöpfungskette
  • Die ITIL®-Grundprinzipien
  • ITIL®-Practices
  • Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®
  • Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
  • Grundlagen des ITIL® 4 DSV - Wertschöpfung durch Zusammenarbeit
  • Definition von Zielen und Visionen
  • Analyse der Customer Journey und Gestaltung von Touchpoints
  • Anwendung von Tools und Methoden im Stakeholder-Management
  • Anforderungsmodelle und Erwartungsmanagement
  • Identifikation und Fokussierung von Zielgruppen
  • Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
  • Service-Gestaltung und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
  • Onboarding von Kunden
  • Co-Creation und gemeinsame Service-Gestaltung
  • Messung und Sichtbarmachung von Wertrealisierung
  • Etablierung von Feedbacksystemen und Bewertung von Ergebnissen
  • Sicherung von Fortschritt und Weiterentwicklung in Zyklen
  • Integration von Innovation und Künstlicher Intelligenz in Stakeholder-Beziehungen
  • Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
  • Prüfungsvorbereitung und Abschluss

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Kernkonzepte des ITIL® 4 Service-Managements zu verstehen und anzuwenden.
  • Das ITIL®-Service-Wertsystem und die Service-Wertschöpfungskette zu erläutern.
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements zu identifizieren und zu berücksichtigen.
  • Die ITIL®-Grundprinzipien im täglichen Arbeitsumfeld anzuwenden.
  • Die Bedeutung und den Prozess der Wertschöpfung durch Stakeholder-Zusammenarbeit zu verstehen.
  • Die Customer Journey zu analysieren und zu gestalten.
  • Methoden zur Steuerung von Erwartungen und zur Verbesserung der Stakeholder-Beziehungen einzusetzen.
  • Services basierend auf den Bedürfnissen von Stakeholdern zu gestalten und zu optimieren.
  • Die Ergebnisse von Service-Management-Aktivitäten zu bewerten und zur kontinuierlichen Verbesserung zu nutzen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement sowie in Rollen, die eine enge Zusammenarbeit mit Kunden, Nutzern und anderen Stakeholdern erfordern. Dies umfasst insbesondere Positionen, die sich mit der Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Services befassen.