ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Zielsetzung

Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM) gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der effektiven Überwachung von IT-Services, der Bereitstellung von technischem Support und der Erfüllung von Kundenanforderungen. Die Inhalte bereiten auf die gleichnamige Zertifizierungsprüfung vor.

Inhalte

Der Kurs behandelt die Kernpraktiken von ITIL® 4, darunter Monitoring, Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management.

  • **Monitoring und Event Management:** Grundlagen, Techniken, Werkzeuge, Datenströme, Automatisierung, externe Quellen und Partnerintegration sowie die Rolle im operativen Wertstrom.
  • **Incident Management:** Grundlagen, Prozessabläufe, Technologieeinsatz, Zusammenarbeit mit Lieferanten (OLA, UC, Eskalation), Ursachenforschung, Analyse-Tools und Datenquellen sowie die Wiederherstellung von Services im Wertstrom.
  • **Service Request Management:** Grundlagen, effektive Verwaltung, Automatisierung durch Tools und Technologien, strukturierte Anfragebearbeitung, die Rolle von Menschen und Rollen sowie die Integration in Wertströme.
  • **Service Desk:** Funktionen, Aufgaben, Rolle als menschliche Schnittstelle, Kultur, Tools, Kanäle, Wissensdatenbanken, Outsourcing, Virtual Agents und Partnerrollen, sowie die Einbindung in den Servicewertstrom (Intake, Eskalation, Feedback).
  • **Problem Management:** Bedeutung, Prozessabläufe, Ursachenanalyse, Zusammenarbeit mit Partnern bei der Fehlerbehebung und die Umwandlung von Problemen in Wertsteigerungen.
  • **Übergreifende Themen:** Integration der ITIL-Praktiken, Fallstudien, Best Practices, praktische Übungen und Simulationen.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
  • Effektive Strategien zur Überwachung von IT-Services und zur Bearbeitung von Events zu entwickeln.
  • Incident- und Problemmanagement-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
  • Service Requests effizient zu verwalten und zu automatisieren.
  • Die Rolle und Funktionen des Service Desks zu verstehen und zu gestalten.
  • Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im ITSM zu verbessern.
  • Die Grundlagen für die Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil zu beherrschen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Positionen im IT-Service-Management, IT-Support, als Service Desk Manager, Incident Manager, Problem Manager oder in Rollen, die für die operative Exzellenz von IT-Services verantwortlich sind.

Ethik und Recht in der Künstlichen Intelligenz
Zielsetzung

Diese Weiterbildung thematisiert die ethischen und rechtlichen Rahmenbedingungen im Umgang mit Künstlicher Intelligenz (KI). Sie vermittelt ein Verständnis für die Komplexität von KI-gestützten Systemen und befähigt zur Entwicklung von Handlungsoptionen für fundierte Entscheidungen.

Inhalte

Der Kurs behandelt grundlegende ethische Prinzipien und rechtliche Aspekte der KI.

  • **Grundlagen:** Einführung in Ethik und Recht der Künstlichen Intelligenz.
  • **Rechtlicher Rahmen:** Überblick über den EU AI Act.
  • **Technische und ethische Aspekte:** Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Systemen, Datenschutz und Datensicherheit in der KI, algorithmische Fairness und Diskriminierungsfreiheit.
  • **Governance:** Ethische Prinzipien in der Künstlichen Intelligenz, Governance und Compliance in der KI.
  • **Internationale Perspektiven:** Vergleichende Betrachtung internationaler Ansätze.

Lernziele

Die Teilnehmenden erwerben die Fähigkeit:

  • Ethische Dilemmata im Kontext von KI-Technologien zu erkennen und zu analysieren.
  • Die relevanten rechtlichen Vorgaben, insbesondere den EU AI Act, zu verstehen.
  • Prinzipien der Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Fairness in KI-Systemen anzuwenden.
  • Datenschutz- und Sicherheitsaspekte bei der Entwicklung und dem Einsatz von KI zu berücksichtigen.
  • Fundierte Entscheidungen im Spannungsfeld von Technologie, Ethik und Recht zu treffen.

Berufsperspektiven

Die Inhalte sind relevant für Fach- und Führungskräfte in Bereichen wie IT-Management, Softwareentwicklung, Produktmanagement, Compliance und Recht, die mit der Entwicklung, Implementierung oder dem Einsatz von KI-Systemen befasst sind.

DevOps Foundation Fast Track
Zielsetzung

Diese Weiterbildung vermittelt die grundlegenden Konzepte und Prinzipien von DevOps. Ziel ist das Verständnis der Werte, Praktiken und der Kultur, die zur Beschleunigung von Softwareentwicklungs- und Bereitstellungsprozessen beitragen.

Inhalte

Der Kurs deckt die zentralen Aspekte von DevOps ab, von den Werten und Prinzipien bis hin zu konkreten Praktiken und Werkzeugen.

  • **Grundlagen:** Einführung in DevOps, agile Konzepte, Werte und Prinzipien, DevOps Culture und Immunity.
  • **Kultur und Zusammenarbeit:** DevOps Culture und Verhalten, Stakeholder-Management und Kollaboration, agile Methoden im Servicemanagement.
  • **Praktiken (Teil 1):** Continuous Integration (CI), Continuous Delivery (CD), Continuous Deployment (CD). Exkurs: Continuous Everything.
  • **Qualitätssicherung:** Testmethoden und Qualitätssicherung.
  • **Praktiken (Teil 2):** Container, Microservices, Open Source, Lean Thinking und Lean Production.
  • **Werkzeuge und Automatisierung:** Exkurs: Die Tool-Landschaft, Automatisierungsstrategien.
  • **Metriken und Management:** Metriken, KPIs, Performance-Messung, Change Management und Resilienz, Value Stream Mapping und Constraint Management.
  • **Agile Frameworks:** Scrum, Kanban und skalierte agile Rahmenwerke.
  • **Innovative Praktiken:** ChatOps, Dojo, Experimente, Knowledge Sharing.
  • **Ergänzende Themen:** DevSecOps, Site Reliability Engineering (SRE), Application Programming Interfaces (APIs).

Lernziele

Die Teilnehmenden lernen:

  • Die Kernwerte und Prinzipien von DevOps zu verstehen.
  • Die Bedeutung einer DevOps-Kultur für die Zusammenarbeit zu erkennen.
  • Zentrale DevOps-Praktiken wie CI/CD zu erläutern.
  • Die Rolle von Automatisierung und Werkzeugen im DevOps-Kontext zu verstehen.
  • Agile Methoden und Frameworks im Zusammenhang mit DevOps anzuwenden.
  • Metriken zur Messung und Verbesserung von Prozessen einzusetzen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse sind für IT-Fachkräfte in den Bereichen Softwareentwicklung, IT-Betrieb, Systemadministration, Projektmanagement und Qualitätssicherung relevant, die an der Optimierung von Entwicklungs- und Bereitstellungsprozessen beteiligt sind.