Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt grundlegende Kenntnisse im IT Service Management gemäß ITIL® 4 und vertieft die praktische Anwendung relevanter Projektmanagement-Tools. Teilnehmende erwerben ein Verständnis für die Prinzipien, Konzepte und Praktiken von ITIL® 4 sowie die Fähigkeit, gängige Projektmanagement-Werkzeuge zur Steuerung von Projekten einzusetzen.
InhalteDer Kurs ITIL® 4 Foundation behandelt die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem. Vermittelt werden die Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette sowie verschiedene Praktiken wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management und IT Asset Management. Agile Konzepte im Kontext von ITIL® 4 werden ebenfalls thematisiert.
Das Modul Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten fokussiert auf die Anwendung von Werkzeugen wie Trello, Kanban, Jira und Asana. Inhalte umfassen die Einführung in Kanban und die digitale Umsetzung von Kanban Boards mit Trello. Die MoSCoW-Methode und deren Anwendung in Asana werden behandelt, ebenso wie agile Roadmaps und die Arbeit mit Jira. Zusätzlich werden Grundlagen und fortgeschrittene Funktionen von Trello sowie die praktische Anwendung von Kanban erläutert. Die Nutzung von MIRO als digitales Whiteboard wird ebenfalls vorgestellt.
Lernziele- Verständnis der Kernkonzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4.
- Anwendung der vier Dimensionen des Servicemanagements.
- Erklärung des ITIL® Servicewertsystems und der Service-Wertschöpfungskette.
- Identifikation und Beschreibung relevanter ITIL® Praktiken.
- Kenntnis grundlegender agiler Konzepte im IT-Servicemanagement.
- Praktische Handhabung von Projektmanagement-Tools wie Trello, Kanban, Jira und Asana.
- Umsetzung von Kanban-Prinzipien in digitalen Tools.
- Anwendung der MoSCoW-Methode zur Priorisierung von Aufgaben.
- Erstellung und Verwaltung von Projekt-Roadmaps.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen im IT-Servicemanagement, IT-Projektmanagement und in der IT-Administration. Absolventen sind befähigt, IT-Services nach Best Practices zu gestalten und zu steuern sowie Projektmanagement-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen einzusetzen. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Entwicklung in IT-nahen Tätigkeitsfeldern.