Ziele der Weiterbildung

Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des Stakeholder-Managements nach ITIL® 4 sowie im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im agilen Projektmanagement. Die Teilnehmenden erwerben die Kompetenz, Wertschöpfung durch effektive Zusammenarbeit mit allen relevanten Parteien zu gestalten und KI-gestützte Methoden zur Steigerung der Effizienz und des Erfolgs in agilen Projekten anzuwenden.

Inhalte

Das Modul ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung und Pflege der Beziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern. Inhalte umfassen das gemeinsame Erarbeiten von Zielen, die Analyse und Gestaltung der Customer Journey, das Management von Erwartungen und Anforderungen sowie die Fokussierung auf Zielgruppen. Des Weiteren werden Methoden zur Vertrauensbildung, zur Gestaltung von Services, zum Onboarding von Kunden und zur Co-Creation von Wert vermittelt. Die Realisierung und Sichtbarmachung von Wert, die Etablierung von Feedbacksystemen sowie die Bewertung von Ergebnissen und die Sicherung des Fortschritts sind weitere Themen. Abschließend werden Innovationen und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene thematisiert.

Das Modul KI im agilen Projektmanagement fokussiert auf die Integration von KI in agile Arbeitsweisen. Es werden die Grundlagen von KI und agilem Projektmanagement erläutert, einschließlich agiler Prinzipien und Methoden sowie der technischen Grundlagen Künstlicher Intelligenz. Die Schnittstellen zwischen KI und agilem Projektmanagement werden ebenso beleuchtet wie Datenmanagement und Datenqualität in KI-Projekten. Anwendungsbereiche von KI zur Automatisierung in agilen Projekten, der Einsatz von KI-Tools und -Technologien im agilen Teamkontext sowie die Planung und Implementierung von KI-Projekten in agilen Strukturen werden behandelt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Change Management und Akzeptanzförderung von KI im Team, Risikomanagement und ethischen Aspekten bei KI-Anwendungen sowie KI-gestützter Entscheidungsfindung und Prognosemodellen. Best Practices und Erfolgsfaktoren im KI-gestützten agilen Projektmanagement sowie Cyber Security im Kontext von KI-Systemen runden das Modul ab.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Moduls anzuwenden, um Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu fördern.
  • Die Customer Journey zu analysieren und zu gestalten sowie Erwartungen und Anforderungen von Stakeholdern effektiv zu managen.
  • Strategien zur Vertrauensbildung und zur Bindung von Stakeholdern zu entwickeln und umzusetzen.
  • Services unter Einbeziehung von Stakeholdern zu gestalten und deren Wertbeitrag zu realisieren und zu messen.
  • Die Grundlagen von Künstlicher Intelligenz zu verstehen und ihre Anwendungsmöglichkeiten im agilen Projektmanagement zu identifizieren.
  • KI-Tools und -Technologien zur Automatisierung und Entscheidungsfindung in agilen Projekten einzusetzen.
  • KI-Projekte in agile Strukturen zu planen und zu implementieren sowie Change Management-Prozesse für KI-Anwendungen zu gestalten.
  • Risiken und ethische Aspekte bei der Anwendung von KI zu bewerten und zu managen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte in IT-Service-Management, Projektmanagement, Produktmanagement und verwandten Bereichen. Absolventen sind befähigt, die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu optimieren und den Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung und Innovationsförderung in agilen Projektumgebungen zu verantworten. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische und operative Gestaltung von Dienstleistungen und Projekten unter Berücksichtigung von Stakeholder-Bedürfnissen und technologischen Fortschritten im Bereich KI.