Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Methoden zur Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie zur Entwicklung kreativer Lösungen für komplexe Herausforderungen. Der Fokus liegt auf dem Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern sowie auf nutzerzentrierten Innovationsansätzen.

Inhalte

Das Modul ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern. Inhalte umfassen das gemeinsame Definieren von Zielen, das Verständnis der Customer Journey und die Anwendung von Tools zur deren Gestaltung. Ferner werden Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management, die Erfassung des IST-Zustands, die Fokussierung auf Zielgruppen und der Aufbau von Vertrauen thematisiert. Die Gestaltung von Services, die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden sowie die Co-Creation von Services werden ebenso behandelt. Die Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen, die Etablierung von Feedbacksystemen und Messungen sowie die Bewertung von Ergebnissen zur Sicherung des Fortschritts sind weitere Bestandteile. Abschließend werden Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene behandelt, inklusive Prüfungsvorbereitung.

Das Modul Design Thinking vermittelt Grundlagen zur Entwicklung kreativer Lösungen für komplexe Probleme. Behandelt werden die Prinzipien des Design Thinkings, Anwendungsbereiche und die Ideenfindung mittels Kreativitätstechniken. Prototyping, Experimentieren und iteratives Arbeiten mit Feedback-Schleifen sind ebenso Teil des Moduls. Teamarbeit, interdisziplinäre Zusammenarbeit, Innovationskultur und Fehlerkultur werden beleuchtet. Die Skalierung und Integration von Design Thinking sowie Erfolgsmessung und kontinuierliche Verbesserung runden das Modul ab.

Lernziele
  • Verständnis der Prinzipien und Praktiken des Stakeholder-Managements nach ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Gestaltung und Verbesserung von Customer Journeys.
  • Kompetenz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu allen Stakeholdern.
  • Befähigung zur Co-Creation von Services und zur Wertschöpfung.
  • Anwendung von Design-Thinking-Methoden zur Problemlösung und Innovation.
  • Entwicklung von Prototypen und Durchführung von Experimenten.
  • Stärkung der Fähigkeiten in Teamarbeit und interdisziplinärer Zusammenarbeit.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der Kundenbetreuung und in Innovationsmanagement-Rollen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Optimierung von Dienstleistungsprozessen und der Entwicklung neuer Lösungsansätze.