Zielsetzung der Weiterbildung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. Sie fokussiert auf die Integration von ITIL® 4 Praktiken und DevOps-Prinzipien zur Steigerung der Effizienz und Qualität in der IT-Bereitstellung. Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung und Umsetzung von Strategien für eine verbesserte Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Lösungen.

Inhalte der Weiterbildung

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule:

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
  • Einführung in ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken des Service-Managements.
  • Grundlagen, Konzepte und strategische Aspekte des Relationship Managements.
  • Strategien und Prozesse für das Supplier Management, einschließlich Lieferantenbewertung und -auswahl.
  • Service Level Management (SLM), die Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) und deren Kommunikation mit Kunden.
  • Einführung in die kontinuierliche Verbesserung und detaillierte Methoden zur Umsetzung.
  • Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements, einschließlich der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien.
  • Integration der fünf Kernpraktiken in den Service-Lebenszyklus.
  • Best Practices im Relationship und Supplier Management.
  • Evaluierung und Anpassung von SLAs.
  • Vorstellung von Tools zur Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.

DevOps Foundation Fast Track
  • Grundlagen und Kernkonzepte von DevOps, einschließlich der zugrundeliegenden Werte und Prinzipien.
  • DevOps-Kultur, Verhaltensweisen und die Rolle der Stakeholder-Kollaboration.
  • Agile Methoden im Kontext von DevOps und Servicemanagement.
  • DevOps-Rollen, die Toolchain und die Zusammenarbeit im Team.
  • Zentrale DevOps-Praktiken, einschließlich Continuous Integration, Continuous Delivery und Continuous Deployment.
  • Der holistische Ansatz von Continuous Everything.
  • Testmethoden und Qualitätssicherung in DevOps-Umgebungen.
  • Technologien wie Container, Microservices und Open Source.
  • Lean Thinking und Lean Production Prinzipien.
  • Die DevOps-Tool-Landschaft und Metriken zur Performance-Messung.
  • Change Management und Resilienz in DevOps-Prozessen.
  • Strategien für typische Herausforderungen bei der Automatisierung.
  • Agile Frameworks wie Scrum und Kanban sowie skalierte agile Ansätze.
  • Innovative Praktiken wie ChatOps und die Durchführung von Experimenten.
  • Value Stream Mapping und Constraint Management zur Prozessoptimierung.
  • Wissensaustausch und die Anwendung von "The Three Ways" und der Verbesserungskata.
  • Praktische Anwendung von DevOps-Prinzipien und Kursabschluss.
  • Spezifische Exkurse zu DevSecOps, Site Reliability Engineering (SRE) und Application Programming Interfaces (APIs).

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Grundlagen und Kernpraktiken von ITIL 4 zu verstehen und anzuwenden.
  • Strategien für effektives Relationship und Supplier Management zu entwickeln und umzusetzen.
  • Service Level Agreements zu gestalten, zu überwachen und zu optimieren.
  • Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management zu implementieren.
  • Grundlegende Konzepte und Werte von DevOps zu erklären.
  • Die Bedeutung von Kultur und Zusammenarbeit in DevOps-Umgebungen zu verstehen.
  • Zentrale DevOps-Praktiken wie Continuous Integration und Continuous Delivery zu beschreiben.
  • Den Zusammenhang zwischen agilen Methoden und DevOps zu erläutern.
  • Die Rolle von Automatisierung und Toolchains in DevOps zu bewerten.
  • Ansätze zur Messung und Verbesserung von IT-Prozessen im DevOps-Kontext anzuwenden.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Operations. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte dabei, ihre Kompetenzen in den Bereichen Prozessoptimierung, Zusammenarbeit und Implementierung moderner IT-Management-Methoden zu erweitern. Dies kann zur Übernahme von Rollen beitragen, die eine strategische und operative Verbesserung von IT-Services erfordern.