Zielsetzung des Kurses

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4, der agilen Zielsetzungsmethodik OKR sowie der agilen Projektmanagementmethode Scrum. Ziel ist die Befähigung zur effektiven Gestaltung und Steuerung von IT-Services und Projekten unter Berücksichtigung aktueller Methoden und Praktiken.

Inhalte

Die Inhalte gliedern sich in drei Hauptmodule:

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

  • Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselpraktiken
  • Event Management: Menschen, Rollen, Zusammenarbeit, Datenströme, Tools, Automatisierung, operative Wertströme und Prozesse
  • Incident Management: Grundlagen, Prozessabläufe, Technologieeinsatz, Lieferantenintegration, Eskalation und Ursachenanalyse
  • Service Request Management: Grundlagen, effektive Verwaltung, Automatisierung, Tools, Technologien und Anfragen als Teil von Wertströmen
  • Service Desk: Funktionen, Aufgaben, menschliche Schnittstelle, Kultur, Tools, Kanäle, Wissensdatenbanken und Integration in Servicewertströme
  • Problem Management: Bedeutung, Prozessabläufe, Ursachenforschung, Analyse und Wertsteigerung
  • Integration der ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

OKR

  • Grundlagen und Theorie von Objectives and Key Results (OKR)
  • Führung in der VUCA-Welt und das Mindset für OKR
  • Der OKR-Zyklus: Strategic Clarity, Culture & Psychological Safety
  • Das Setzen von Objectives (qualitative Ziele) und Key Results (messbare Metriken)
  • Implementierungsmodelle und die Synchronisation der Organisation (Alignment)
  • Initiativen und Roadmaps
  • Praktische Anwendung von OKR im Check-in, Coaching (CFRs) sowie Review und Retrospective
  • Gestaltung der Transformation und Rollout von OKR

Scrum Master:in (PSM I)

  • Agile Konzepte und der Scrum Guide (Definition, Rollen, Events, Praktiken)
  • Planung, Schätzungen und Monitoring in Scrum
  • Skalierung und Schaffung eines agilen Umfelds
  • Rollen und Aufgaben einer Scrum Master:in
  • Umgang mit Hindernissen und Coaching von Teams
  • Vorbereitung auf die Professional Scrum Master I (PSM I) Zertifizierungsprüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • IT-Services gemäß den Prinzipien von ITIL 4 zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.
  • Effektive Strategien für Event, Incident, Problem und Service Request Management anzuwenden.
  • Die Rolle und Funktionen eines Service Desks zu verstehen und zu gestalten.
  • Objectives and Key Results (OKR) zur Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität zu entwickeln und umzusetzen.
  • OKR-Zyklen zu etablieren und die Prinzipien von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) anzuwenden.
  • Agile Praktiken und das Scrum Framework anzuwenden.
  • Die Rolle einer Scrum Master:in auszufüllen, Teams zu coachen und Hindernisse zu beseitigen.
  • Projekte erfolgreich nach Scrum durchzuführen.
  • Die Inhalte der Zertifizierungsprüfungen für ITIL® 4 Specialist und Professional Scrum Master I (PSM I) zu beherrschen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen IT Service Management, agiles Projektmanagement und Teamleitung. Mögliche Einsatzfelder umfassen Rollen wie IT Service Manager:in, Incident Manager:in, Problem Manager:in, Service Desk Manager:in, OKR Coach, Agile Coach oder Scrum Master:in. Die Weiterbildung unterstützt die Übernahme von Verantwortung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen und agilen Arbeitsweisen in Unternehmen.